5 recomendaciones para contratar un campamento

 
18 junio, 2014

5 recomendaciones para contratar un campamento

Las vacaciones de verano de los más pequeños de la casa están al llegar, por eso es el momento de decidir qué van a hacer durante este largo periodo estival. Una de las opciones que más fuerza coge son los campamentos de verano.

En estos campamentos, los niños se relacionan con personas de su edad, realizan actividades físicas y se divierten en ríos, piscinas o montañas, pero… ¿Cómo saber cuál es el mejor y nos ofrece más seguridad?

Lo primero que se debes tener en cuenta es que el contrato que firmamos al reservar la estancia de nuestros hijos, nos lo deben dar impreso con el nombre y dirección de aquella persona o empresa responsable de la oferta.

En el contrato debe aparecer el precio final del total de la actividad, así como las formas o medios de pago y la fecha de inicio y fin del contrato. En el documento también se debe informar sobre los motivos de cancelación anticipada y devolución de las cantidades ya pagadas.

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Consumo

16 junio, 2014

¿Conoces la normativa sobre el equipaje de mano?

En los últimos años hemos visto cómo ha ido evolucionando la normativa en relación a los equipajes para viajar en avión y las restricciones a los que los usuarios no hemos visto condicionados para determinados productos o sustancias que queremos llevar en la maleta o en el equipaje de mano.

La Unión Europea (UE)  ha establecido medidas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo al pasar los controles de seguridad en los aeropuertos comunitarios. Estas medidas son aplicables a todos los pasajeros que salgan de los aeropuertos de la UE, independientemente de su destino.

Estas medidas se aplican desde el 6 de noviembre de 2006 en todos los aeropuertos de la Unión Europea y en los de Noruega, Islandia y Suiza.

Sólo está permitido llevar en tu equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos, que deberán ir en pequeños envases individuales de capacidad individual no mayor de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa transparente de plástico con auto cierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa de aproximadamente 20 x 20 cm.), para facilitar la inspección en los controles de seguridad.

Se consideran líquidos:

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Consumo

13 junio, 2014

Los riesgos de comprar en webs fuera de la UE

¿Cuántas veces hemos visto ofertas muy atractivas de productos en Internet?

Teléfonos móviles, cámaras fotográficas, productos de informática a precios muy asequible que proceden de Asia. Es posible que en ese impulso de compra no valoremos las consecuencias legales que podemos sufrir si hay alguna incidencia porque no nos llega el producto comprado o nos llega defectuoso.

Entonces nos planteamos a quién tenemos que reclamar, dónde ir, o sencillamente si vale la garantía del producto en caso de alguna avería. Otras veces creemos que la solución está en hacer la devolución del pago interpretando así que la compra se anula.

Cuando tratamos de comerciar en otros países fuera de la Unión Europea, la situación es muy compleja y el grado de inseguridad jurídica muy grande, inseguridad que se puede agravar más por la problemática fiscal que la transacción puede tener en las aduanas de entrada de la mercancía. Sólo sería aconsejable una transacción con estos países, con productos de bajo costo y siempre a riesgo y ventura del comprador.

En cuanto a la garantía, si se trata de una empresa extranjera de un país no perteneciente a la Unión Europea y que no tenga establecimiento permanente ni en España ni en la Unión Europea , la reclamación se hace prácticamente imposible, pues habría que dirigirse a los organismos administrativos o a los tribunales del país donde esté ubicado ese negocio.

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Consumo, Internet

10 junio, 2014

El 65% de los españoles compra por Internet

¿Sabemos reclamar?

El comercio electrónico en España ha crecido dos puntos porcentuales, generando un importante volumen de negocio en el último año. Los datos son concluyentes, cada vez se realizan más compras online, según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

El 44% de los internautas entre 16 y 30 años compra online y el grupo de edad con más presencia en el mercado del comercio electrónico es el de las personas entre 31 y 39 años. Estamos hablando de hombres y mujeres activos en redes sociales y con un trabajo estable.

El perfil más tradicional es aquel que compra moda, libros y CDs, categorías típicas del mercado offline. Sin embargo, el 20% de los internautas compradores es heavy buyer, es decir, compran en todas las categorías. Dentro de este grupo de personas, son más los hombres que las mujeres y su frecuencia de compra es más elevada que la media. Así lo refleja el  I Estudio anual de eCommerce elaborado por IAB Spain y Elogia y patrocinado por Correos

Y, aunque en ocasiones surgen ciertas inseguridades ante una compra online, es importante saber que el consumidor goza de la misma protección que si la compra se hubiera realizado en un establecimiento tradicional. Y en algunos aspectos más, ya que las tiendas online están obligadas a cumplir con unas medidas de seguridad frente a los datos tratados y las transacciones online, además de devolver el dinero si el comprador no está satisfecho dentro del plazo de 14 días desde que se realiza la compra.

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Consumo, Internet

30 mayo, 2014

No puedo pagar la hipoteca ¿Qué hago?

La actual situación económica hace que cada vez más personas se vean en dificultades para asumir el pago mensual de la hipoteca. Ante esta coyuntura, las preguntas más frecuentes son ¿Qué puedo hacer? ¿Me quitarán la vivienda? ¿Podré renegociar la hipoteca?

Cuando hay un retraso en el pago de las cuotas del préstamo hipotecario, debe saber que se genera un gasto extra al tener que abonar a la entidad de crédito los correspondientes intereses de demora, según tenga estipulado en el contrato. La forma de calcular los intereses de demora figuran en la escritura del préstamo.

Las entidades pueden cobrar, además, una comisión por reclamación de cuotas impagadas, cuyo importe estará recogido en el contrato igualmente.

Una vez se ha producido la demora en varios recibos, las entidades bancarias pueden entonces reclamar judicial o extrajudicialmente al prestatario el importe del capital no amortizado del préstamo hipotecario y los intereses ordinarios y de demora devengados hasta dicha fecha. Igualmente, llevan a cabo la comunicación sobre las cuotas impagadas a los Registros de Morosidad: RAI, ASNEF, etc. Además, las entidades habrán de comunicarlo a la Central de Información de Riesgos del Banco de España.

En la práctica habitual, antes de iniciar un procedimiento de ejecución de la hipoteca, las entidades reclaman al deudor las cantidades adeudadas, efectuando requerimientos de pago con carácter prejudicial que buscarán el cobro de la deuda sin tener que llegar a juicio.

Es importante saber que la entidad tiene la opción de iniciar el procedimiento de ejecución de la hipoteca desde el momento en el que se produce un impago, aunque lo habitual es que no lo hagan hasta que se acumulen varios recibos, pero dependerá de cada entidad.

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Consumo

23 mayo, 2014

Tailandia: ¿Qué pasa con mi viaje?

Incertidumbre tras el golpe de Estado

Cuestiones a tener en cuenta por los viajeros tras el golpe de Estado

Desde el Ministerio de Exteriores se desaconseja viajar a Tailandia por motivos de seguridad tras el golpe de Estado militar. Aquellas personas que se encuentren ya allí deben “extremar la precaución”.

I. Si tiene contratado un viaje a Tailandia es conveniente que tenga en cuenta la siguiente información que pudiera ser de su interés.

Desde LEGÁLITAS nuestro equipo de abogados especialistas en normativa sobre vuelos y viajes combinados, estudiará su caso, analizará la documentación de que disponga, informándole acerca de sus derechos y realizará en su nombre las gestiones necesarias para llevar adelante su reclamación.

Si usted únicamente tiene contratado un vuelo, en caso de que la compañía aérea decida cancelarlo, usted puede optar bien por el reembolso del billete o bien por un transporte alternativo y además tendrá derecho a la atención consistente en dos llamadas telefónicas, fax o correos electrónicos y comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera. Siendo este un caso de fuerza mayor, no existe derecho a obtener una indemnización por dicha cancelación.

Si fuera usted quien deseara cancelar el billete, habría que estar a las condiciones contratadas, pues, por ejemplo, tratándose de billetes de tarifa especial o reducida, generalmente no admiten cambios ni devoluciones. No obstante, al tratarse de una cancelación de vuelo motivada por un golpe de estado, muy posiblemente podría considerarse como un suceso de fuerza mayor público y notorio, de modo que en nuestra opinión debería intentarse la  devolución del dinero.

Si por cualquier motivo usted tuviera que cursar reclamación a la compañía, debería hacerlo por escrito, mediante burofax o carta certificada con acuse de recibo y esperar respuesta durante un mes aproximadamente.

II. En caso de tener contratado un viaje combinado (es decir, vuelo más estancia):

  1. Antes de salir de viaje.

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Consumo

28 marzo, 2014

Las Compras a Plazos

En ocasiones se escucha la idea, no poco extendida, de realizar las compras a plazos pues, si luego no se está conforme con el producto, se pueden suspender los pagos y eso servirá de presión al establecimiento.

Esa idea no se ajusta a la realidad legal. En efecto, si no se está conforme con un producto adquirido, es nuestro derecho hacer valer la garantía; sin embargo, de ningún modo debe suspender los pagos que tenga aplazados, si está financiados a través del correspondiente acuerdo de financiación.

En los contratos pueden pactarse distintas formas de pago, bien al contado bien mediante precio aplazado, siendo hoy por hoy muy frecuentes, en este último supuesto, la financiación de los pagos a través de una empresa distinta al establecimiento vendedor.

En efecto, en el ámbito del comercio, aplazada una compra, en el 99% de los casos ese aplazamiento viene realizándose mediante la financiación, de modo que el cliente comprador que quiere aplazar el precio celebra dos contratos:

  1. Contrato principal: contrato de compraventa (p.ej. de equipo de música)
  2. Contrato accesorio: contrato de financiación

En los que intervienen tres partes:

  1. Establecimiento que vende
  2. Cliente que compra 
  3. Y financiera que paga al contado el precio al establecimiento y que adquiere el derecho de cobro frente al cliente deudor.

Debe quedar claro entonces que:

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Consumo

26 marzo, 2014

6 Consejos Legales para Comprar cualquier Producto

Es muy posible que usted sepa que como consumidor tiene una serie de derechos reconocidos en las leyes que están en vigencia en España en la actualidad, pero quizás lo que no sepa es cuáles son esos derechos. Por eso, hemos preparado este post con los derechos básicos que tiene cualquier persona cuando adquiere un producto o servicio.

Sus derechos básicos como consumidor son:

1.- El derecho a la adecuada información comercial. En caso de duda los comerciales del establecimiento deberán facilitar toda la información que precisen antes de la toma de decisión de comprar un producto.

2.- El derecho a la salud y seguridad en los productos, de modo que los productos adquiridos deben haber pasado los correspondientes controles de calidad. Tratándose de productos de terceros países (p.ej. Asia) está prohibida su importación a la Unión Europea si no cumplen la normativa de seguridad y no pasen los correspondientes controles de calidad.

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Consumo

25 marzo, 2014

Consejos para Acudir al Arbitraje de Consumo

El arbitraje de consumo es el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores o usuarios y los empresarios a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los primeros frente a los segundos.

A continuación les damos una serie de claves o consejos para que puedan resolver sus conflictos a través de la vía del arbitraje, sin tener que pasar por la vía judicial.

  • Un primer consejo, presentar una hoja de reclamación en el organismo de Consumo de su Comunidad Autónoma. De esta manera dejará constancia ante la administración de su problema con el establecimiento.
  • Es importante saber que no todos los asuntos pueden resolverse por el arbitraje de consumo, por lo que recomendamos informarse de si su problema puede ser resuelto o no por dicha vía.
  • Presente su solicitud de arbitraje ante los órganos competentes en la materia, es decir, la Junta Arbitral y el Órgano Arbitral o Decisorio.

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Consumo

24 marzo, 2014

¿Para Qué Sirven las Hojas de Reclamaciones?

“Existen Hojas de Reclamación a disposición de los clientes” Este mensaje lo podemos ver público en un gran número de establecimientos de toda España. Pese a ello, la creencia popular de que rellenar dichas hojas de reclamaciones no sirve para nada porque su queja no se verá solucionada, hacen que un importante número de clientes no formalice este impreso oficial.

Ante esta situación, destacar que las hojas de reclamaciones son impresos oficiales que ponen a disposición de los usuarios las Comunidades Autónomas y de obligada tenencia para todas las empresas o personas físicas que desarrollen una actividad empresarial y comercialicen bienes o servicios.

Las hojas de reclamaciones son documentos en los que se presentan tres copias, una de color blanco, que es el documento original y el cual se debe presentar en Consumo, otra copia de color verde, que se deberá también quedar en su poder el usuario que pone la reclamación, y una tercera hoja, de color rosa, que se quedará el establecimiento.

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Consumo

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