El 65% de los españoles compra por Internet

 
10 junio, 2014

El 65% de los españoles compra por Internet

¿Sabemos reclamar?

El comercio electrónico en España ha crecido dos puntos porcentuales, generando un importante volumen de negocio en el último año. Los datos son concluyentes, cada vez se realizan más compras online, según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

El 44% de los internautas entre 16 y 30 años compra online y el grupo de edad con más presencia en el mercado del comercio electrónico es el de las personas entre 31 y 39 años. Estamos hablando de hombres y mujeres activos en redes sociales y con un trabajo estable.

El perfil más tradicional es aquel que compra moda, libros y CDs, categorías típicas del mercado offline. Sin embargo, el 20% de los internautas compradores es heavy buyer, es decir, compran en todas las categorías. Dentro de este grupo de personas, son más los hombres que las mujeres y su frecuencia de compra es más elevada que la media. Así lo refleja el  I Estudio anual de eCommerce elaborado por IAB Spain y Elogia y patrocinado por Correos

Y, aunque en ocasiones surgen ciertas inseguridades ante una compra online, es importante saber que el consumidor goza de la misma protección que si la compra se hubiera realizado en un establecimiento tradicional. Y en algunos aspectos más, ya que las tiendas online están obligadas a cumplir con unas medidas de seguridad frente a los datos tratados y las transacciones online, además de devolver el dinero si el comprador no está satisfecho dentro del plazo de 14 días desde que se realiza la compra.

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Consumo, Internet

30 mayo, 2014

No puedo pagar la hipoteca ¿Qué hago?

La actual situación económica hace que cada vez más personas se vean en dificultades para asumir el pago mensual de la hipoteca. Ante esta coyuntura, las preguntas más frecuentes son ¿Qué puedo hacer? ¿Me quitarán la vivienda? ¿Podré renegociar la hipoteca?

Cuando hay un retraso en el pago de las cuotas del préstamo hipotecario, debe saber que se genera un gasto extra al tener que abonar a la entidad de crédito los correspondientes intereses de demora, según tenga estipulado en el contrato. La forma de calcular los intereses de demora figuran en la escritura del préstamo.

Las entidades pueden cobrar, además, una comisión por reclamación de cuotas impagadas, cuyo importe estará recogido en el contrato igualmente.

Una vez se ha producido la demora en varios recibos, las entidades bancarias pueden entonces reclamar judicial o extrajudicialmente al prestatario el importe del capital no amortizado del préstamo hipotecario y los intereses ordinarios y de demora devengados hasta dicha fecha. Igualmente, llevan a cabo la comunicación sobre las cuotas impagadas a los Registros de Morosidad: RAI, ASNEF, etc. Además, las entidades habrán de comunicarlo a la Central de Información de Riesgos del Banco de España.

En la práctica habitual, antes de iniciar un procedimiento de ejecución de la hipoteca, las entidades reclaman al deudor las cantidades adeudadas, efectuando requerimientos de pago con carácter prejudicial que buscarán el cobro de la deuda sin tener que llegar a juicio.

Es importante saber que la entidad tiene la opción de iniciar el procedimiento de ejecución de la hipoteca desde el momento en el que se produce un impago, aunque lo habitual es que no lo hagan hasta que se acumulen varios recibos, pero dependerá de cada entidad.

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Consumo

23 mayo, 2014

Tailandia: ¿Qué pasa con mi viaje?

Incertidumbre tras el golpe de Estado

Cuestiones a tener en cuenta por los viajeros tras el golpe de Estado

Desde el Ministerio de Exteriores se desaconseja viajar a Tailandia por motivos de seguridad tras el golpe de Estado militar. Aquellas personas que se encuentren ya allí deben “extremar la precaución”.

I. Si tiene contratado un viaje a Tailandia es conveniente que tenga en cuenta la siguiente información que pudiera ser de su interés.

Desde LEGÁLITAS nuestro equipo de abogados especialistas en normativa sobre vuelos y viajes combinados, estudiará su caso, analizará la documentación de que disponga, informándole acerca de sus derechos y realizará en su nombre las gestiones necesarias para llevar adelante su reclamación.

Si usted únicamente tiene contratado un vuelo, en caso de que la compañía aérea decida cancelarlo, usted puede optar bien por el reembolso del billete o bien por un transporte alternativo y además tendrá derecho a la atención consistente en dos llamadas telefónicas, fax o correos electrónicos y comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera. Siendo este un caso de fuerza mayor, no existe derecho a obtener una indemnización por dicha cancelación.

Si fuera usted quien deseara cancelar el billete, habría que estar a las condiciones contratadas, pues, por ejemplo, tratándose de billetes de tarifa especial o reducida, generalmente no admiten cambios ni devoluciones. No obstante, al tratarse de una cancelación de vuelo motivada por un golpe de estado, muy posiblemente podría considerarse como un suceso de fuerza mayor público y notorio, de modo que en nuestra opinión debería intentarse la  devolución del dinero.

Si por cualquier motivo usted tuviera que cursar reclamación a la compañía, debería hacerlo por escrito, mediante burofax o carta certificada con acuse de recibo y esperar respuesta durante un mes aproximadamente.

II. En caso de tener contratado un viaje combinado (es decir, vuelo más estancia):

  1. Antes de salir de viaje.

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Consumo

28 marzo, 2014

Las Compras a Plazos

En ocasiones se escucha la idea, no poco extendida, de realizar las compras a plazos pues, si luego no se está conforme con el producto, se pueden suspender los pagos y eso servirá de presión al establecimiento.

Esa idea no se ajusta a la realidad legal. En efecto, si no se está conforme con un producto adquirido, es nuestro derecho hacer valer la garantía; sin embargo, de ningún modo debe suspender los pagos que tenga aplazados, si está financiados a través del correspondiente acuerdo de financiación.

En los contratos pueden pactarse distintas formas de pago, bien al contado bien mediante precio aplazado, siendo hoy por hoy muy frecuentes, en este último supuesto, la financiación de los pagos a través de una empresa distinta al establecimiento vendedor.

En efecto, en el ámbito del comercio, aplazada una compra, en el 99% de los casos ese aplazamiento viene realizándose mediante la financiación, de modo que el cliente comprador que quiere aplazar el precio celebra dos contratos:

  1. Contrato principal: contrato de compraventa (p.ej. de equipo de música)
  2. Contrato accesorio: contrato de financiación

En los que intervienen tres partes:

  1. Establecimiento que vende
  2. Cliente que compra 
  3. Y financiera que paga al contado el precio al establecimiento y que adquiere el derecho de cobro frente al cliente deudor.

Debe quedar claro entonces que:

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Consumo

26 marzo, 2014

6 Consejos Legales para Comprar cualquier Producto

Es muy posible que usted sepa que como consumidor tiene una serie de derechos reconocidos en las leyes que están en vigencia en España en la actualidad, pero quizás lo que no sepa es cuáles son esos derechos. Por eso, hemos preparado este post con los derechos básicos que tiene cualquier persona cuando adquiere un producto o servicio.

Sus derechos básicos como consumidor son:

1.- El derecho a la adecuada información comercial. En caso de duda los comerciales del establecimiento deberán facilitar toda la información que precisen antes de la toma de decisión de comprar un producto.

2.- El derecho a la salud y seguridad en los productos, de modo que los productos adquiridos deben haber pasado los correspondientes controles de calidad. Tratándose de productos de terceros países (p.ej. Asia) está prohibida su importación a la Unión Europea si no cumplen la normativa de seguridad y no pasen los correspondientes controles de calidad.

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Consumo

25 marzo, 2014

Consejos para Acudir al Arbitraje de Consumo

El arbitraje de consumo es el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores o usuarios y los empresarios a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los primeros frente a los segundos.

A continuación les damos una serie de claves o consejos para que puedan resolver sus conflictos a través de la vía del arbitraje, sin tener que pasar por la vía judicial.

  • Un primer consejo, presentar una hoja de reclamación en el organismo de Consumo de su Comunidad Autónoma. De esta manera dejará constancia ante la administración de su problema con el establecimiento.
  • Es importante saber que no todos los asuntos pueden resolverse por el arbitraje de consumo, por lo que recomendamos informarse de si su problema puede ser resuelto o no por dicha vía.
  • Presente su solicitud de arbitraje ante los órganos competentes en la materia, es decir, la Junta Arbitral y el Órgano Arbitral o Decisorio.

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Consumo

24 marzo, 2014

¿Para Qué Sirven las Hojas de Reclamaciones?

“Existen Hojas de Reclamación a disposición de los clientes” Este mensaje lo podemos ver público en un gran número de establecimientos de toda España. Pese a ello, la creencia popular de que rellenar dichas hojas de reclamaciones no sirve para nada porque su queja no se verá solucionada, hacen que un importante número de clientes no formalice este impreso oficial.

Ante esta situación, destacar que las hojas de reclamaciones son impresos oficiales que ponen a disposición de los usuarios las Comunidades Autónomas y de obligada tenencia para todas las empresas o personas físicas que desarrollen una actividad empresarial y comercialicen bienes o servicios.

Las hojas de reclamaciones son documentos en los que se presentan tres copias, una de color blanco, que es el documento original y el cual se debe presentar en Consumo, otra copia de color verde, que se deberá también quedar en su poder el usuario que pone la reclamación, y una tercera hoja, de color rosa, que se quedará el establecimiento.

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Categoría:
Consumo

6 marzo, 2014

Impago de las Facturas del Móvil

El teléfono móvil se ha convertido en un elemento fundamental en la vida de todos sus usuarios, pero la difícil situación económica, con el elevado número de personas que no recibe ningún tipo de prestación económica o reciben una cantidad insuficiente para hacerse cargo de todos los pagos, hacen que, en algunas ocasiones, los usuarios de telefonía no puedan pagar el coste de sus facturas telefónicas.

Ante esta complicada situación, en la que el pago de las facturas se vuelve casi imposible, pero tienen la necesidad de tener una línea móvil, por ejemplo para encontrar trabajo y estar localizables, los afectados se preguntan ¿Me cortarán la línea si dejo de pagar?

Cuando se gira la correspondiente factura si es impagada, puede generar las consecuencias pactadas en el contrato, en particular el cobro de intereses de demora, así como la reclamación por cuantos daños y perjuicios se puedan acreditar, estén previstos o no en el contrato.

En el caso de retraso en el pago total o parcial durante un período superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija (y asimilable a la telefonía móvil) podrá dar lugar, previo aviso al abonado, a su suspensión temporal.

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Consumo, Impagados

25 febrero, 2014

Talleres: No Conformidad con el Servicio Prestado

¿Qué puedo hacer si al retirar mi vehículo del taller no estoy conforme con el servicio?

Si al retirar el coche del taller no estamos conformes con el precio o con el servicio que nos han dado la mejor opción es pagar en primer lugar y luego efectuar la reclamación, ya que si se niega a pagar el coste de la reparación del vehículo, el dueño del taller podrá negarse a devolverle el coche añadiendo a la factura los gastos de estancia si no retira el vehículo en los tres días siguientes al aviso de que la reparación está finalizada.

Cuando llevamos a reparar un vehículo al taller, estamos siendo parte de un contrato de prestación de servicios, el taller acuerda con el cliente la reparación o revisión de su vehículo comprometiéndose éste al pago de un precio que se ha fijado previamente en el presupuesto y que debe coincidir con la factura final. El presupuesto tiene una validez mínima de doce días, y, en el caso de que el presupuesto no sea aceptado, el taller tiene obligación de devolver el coche en las mismas condiciones en las que fue entregado.

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Categoría:
Consumo

3 enero, 2014

Las Rebajas en Internet

Los primeros días del año se caracterizan por ser el inicio de las famosas y esperadas rebajas, periodo en el cual productos comercializados días atrás por los comercios son puestos a la venta con importantes y llamativos descuentos. Para mucha gente el principal problema de las rebajas son las aglomeraciones en los comercios, las interminables colas para todo y por eso deciden realizar sus compras a través de las páginas web de sus marcas favoritas.

Cuando la compra se realiza en una tienda física las personas saben que pueden acceder a que les devuelvan el importe del producto o bien a que les realicen un “vale” para cambiar ese producto por otro en esa tienda, pero ¿y cuándo la compra se realiza a través de Internet?

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Categoría:
Consumo

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